Bij Aqua Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwemuitrusting. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De artikelen moeten:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zwembroeken, bikini’s en zwembrillen die uit hun originele verpakking zijn gehaald, niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:
    2. Retouraanvraagformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste Aqua Verkoop team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:

    Bestelnummer: [voer in]
    Naam: [voer in]
    E-mailadres: [voer in]
    Artikel(en) voor retour: [voer artikelnummer(s) en beschrijving in]
    Reden voor retour: [selecteer: verkeerd formaat, productdefect, anders – specificeer]
    Gewenste oplossing: [terugbetaling / omruiling]

    Ik bevestig dat de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking met labels.

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring met instructies sturen.
  3. Verzend de artikelen terug: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor het verzenden. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Inspectie en verwerking: Na ontvangst inspecteren we de artikelen binnen 3 werkdagen. We sturen u een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingsduur: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt.
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer “omruiling” in uw retourformulier en geef het gewenste alternatieve artikel op.
  • We sturen het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.
  • Als het nieuwe artikel duurder is, vragen we u het verschil te betalen. Bij een goedkoper artikel ontvangt u het verschil terug.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail.
  • We sturen u een vervangend artikel of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar:

Aqua Verkoop Retouren
1036 Ahornstraat
Leeuwarden, NL 8924EZ
Nederland
Tip: We raden aan een trackingnummer te gebruiken voor uw retourzending. Aqua Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met sportieve groet,
Het Aqua Verkoop team