Bij Aqua Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring voor al uw zwemuitrusting, van neopreen kleding tot reistassen en zwemaccessoires. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Verzending vindt plaats van maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzonden via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzonden via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Leveringsgebied: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, bieden we een eenvoudig retourbeleid.

Algemene voorwaarden:

  • Retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst
  • Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Geldig bewijs van aankoop vereist

Hygiënebeleid: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zwembroeken, bikini’s en zwembrillen die uit hun originele verpakking zijn gehaald, niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect is.

Retourproces:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    Beste Aqua Verkoop team,
    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:
    Bestelnummer: [voer in]
    Naam: [voer in]
    E-mailadres: [voer in]
    Artikel(en) voor retour: [voer artikelnummer(s) en beschrijving in]
    Reden voor retour: [selecteer: verkeerd formaat, productdefect, anders – specificeer]
    Gewenste oplossing: [terugbetaling / omruiling]
    Ik bevestig dat de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking met labels.
    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]

  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend de artikelen terug: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en verzendinstructies. Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Inspectie en verwerking: Na ontvangst inspecteren we de artikelen binnen 3 werkdagen. U ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.

Terugbetalingen:

  • Verwerkingsduur: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen:

  • Selecteer “omruiling” in uw retourformulier en geef het gewenste alternatieve artikel op
  • We sturen het nieuwe artikel zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
  • Bij een duurder artikel vragen we u het verschil te betalen
  • Bij een goedkoper artikel ontvangt u het verschil terug

Defecte of beschadigde artikelen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail
  • We sturen u een vervangend artikel of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Retouradres:

Aqua Verkoop Retouren
1036 Ahornstraat
Leeuwarden, NL 8924EZ
Nederland

Tip: We raden aan een trackingnummer te gebruiken voor uw retourzending. Aqua Verkoop is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met sportieve groet,
Het Aqua Verkoop team